PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA LOS CLIENTES DE SWEETBAY

¿Están compensando a los clientes los cuales la información de su tarjeta pueda haber estado
comprometida?

Es importante que los clientes tengan información y orientación en este asunto, y nosotros hemos establecido un dedicado centro de llamada para proveer a los clientes información en qué ellos pueden hacer para protegerse ellos mismos. Hemos también provisto información a los medios de noticias.

Clientes que han realizado sus compras en nuestras tiendas usando números de tarjetas de crédito y débito, y los cuales sospechen que sus cuentas han sido comprometidas, deben notificar inmediatamente a su banco o la compañía que expide la misma.
Sé que he sido una víctima.

¿Qué ustedes harán por mí?

Sinceramente lamentamos cualquier preocupación o inconveniente que esto le haya causado. Sin embargo, clientes que hayan realizado sus compras en nuestras tiendas usando tarjetas de crédito o débito, y quienes sospechen que sus cuentas han sido comprometidas, deben contactar su banco o la compañía que expide la misma.

¿Cómo puedo saber si la información de mi tarjeta ha sido afectada?

Le recomendamos a los clientes que hayan comprado en nuestras tiendas por los pasados tres meses usando tarjeta de crédito o débito, que cuidadosamente revisen sus estados de cuenta y contacten sus bancos o la compañía que expide la misma, si es que creen que hay cargos fraudulentos en sus cuentas.

¿Qué debo hacer para proteger mis cuentas de crédito, débito o cheques?

Urgimos a que cuidadosamente revise su estado de cuenta e inmediatamente notifique su compañía de tarjeta de crédito o banco si sospecha que la información de su tarjeta fue usada fraudulentamente.

(Refiérase al manual de referencia del cliente para información adicional de los pasos que el cliente puede tomar.)

¿Qué es lo que ustedes van a hacer para ayudar a asegurar que mi número de tarjeta de crédito o débito no va a ser usada fraudulentamente?

Estamos trabajando de cerca con las compañías que expiden tarjetas para determinar el impacto potencial de los consumidores y asegurar a aquellos consumidores que hayan sido afectados por el robo que estén protegidos

¿Debo cancelar mi tarjeta de crédito o débito?

Usted debe cuidadosamente revisar sus estados de cuenta e inmediatamente notificar a su banco o compañía de tarjeta de crédito o débito si sospecha que hubo uso fraudulento. Le sugerimos que discuta preguntas relacionadas a su cuenta de tarjeta con su banco o compañía que expide la misma.

¿Fue mi número de identificación personal (PIN) afectado?

No sabemos de ningún fraude de débito por PIN que haya sido vinculado a este incumplimiento.

¿Debo registrarme para un monitoreo de crédito?

Le sugerimos que discuta preguntas relacionadas a su cuenta de tarjeta con su banco o compañía que expide la misma.

¿Por qué ustedes no ofrecen monitoreo de crédito gratis?

El monitoreo de crédito sólo lo protege por robo de identidad. La investigación ha determinado que no hay indicación de ninguna información personal, tal como nombres o direcciones, que fuesen accesados. Hannaford y Sweetbay no colecta, conoce o mantiene ninguna información personal identificable de clientes por transacciones.

¿Cuánta información personal fue potencialmente accesada por una parte no autorizada?

La única información que fue obtenida ilegalmente fueron los números de tarjetas de crédito y débito y sus fechas de expiración. La investigación ha determinado que no hay indicación de ninguna información personal, tal como nombres o direcciones, que fuesen accesados. Hannaford y Sweetbay no colecta, conoce o mantiene ninguna información personal identificable de clientes por transacciones.

¿Estoy en riesgo de robo de identificación (ID)?

Información personal, tal como nombres o direcciones, se necesita para cometer robo de identificación. La investigación ha determinado que no hay indicación de ninguna información personal, tal como nombres o direcciones, que fuesen accesados. Hannaford y Sweetbay no colecta, conoce o mantiene ninguna información personal identificable de clientes por transacciones.

Yo use cheques personales – ¿pudo haber sido accesada esta información por el criminal?

Los cheques se procesan diferente y por consiguiente no están en riesgo.

¿Está mi información de cuenta de cheque segura?

Si usted usa una tarjeta de débito, su información pudo haber sido accesada. Le urgimos a que contacte directamente a su banco con preguntas específicas sobre su cuenta.

Pienso que debo cancelar todas mis tarjetas de crédito. ¿Pagarán ustedes para que las reemplacen?

Le sugerimos que discuta preguntas relacionadas a su cuenta de tarjeta con su banco o compañía que expide la misma.

Yo le proveí con información de una compañía de página de Internet - ¿puede estar en riesgo mi información personal?

La investigación ha determinado que no hay indicación de ninguna información personal, tal como nombres o direcciones, que fuesen accesados.

Mi tarjeta de crédito/débito fue recientemente cancelada por mi banco - ¿es este incidente la causa?

Los clientes deben contactar su banco o compañía que expide la misma si tienen preguntas sobre sus tarjetas de crédito/débito.

¿Debo poner una alerta de fraude en el récord de crédito?

Los clientes deben contactar su banco o compañía que expide la misma si tienen preguntas sobre sus tarjetas de crédito/débito.

¿Debo contactar la Administración del Seguro Social y cambiar mi número de seguro social?

Nosotros no solicitamos o procesamos números de Seguro Social a nuestros clientes.

¿Cómo puedo averiguar información adicional?

Para más información, llame a nuestra dedicada línea de asistencia al cliente de Sweetbay o Hannaford al 866-591-4580.